Application de recettes - Aide en cas de problèmes avec l'application

1. Comment puis-je installer l'application ?

Vous pouvez installer l'application sur l'App Store ou le Play Store, ou cliquer ici.

2. Mes favoris ou mes collections de recettes ne sont pas enregistrés – que puis-je faire ?

• Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) : vous ne voyez vos favoris que si vous disposez d'un compte. Fermez complètement l'application (pas seulement changer d'écran).

• Vérifiez si une mise à jour est disponible sur l'App Store ou le Play Store – installez-la le cas échéant. Cela ne fonctionne toujours pas ?

• Déconnectez-vous de l'application : dans votre profil, cliquez sur « Se déconnecter ».

• Supprimez complètement l'application, puis retéléchargez-la.

• Ouvrez à nouveau l'application.

• Si cela ne résout pas non plus le problème, veuillez nous contacter via l'application > Profil > Aide et indiquez-nous la version de l'application, le modèle de votre smartphone ainsi que la version du système d'exploitation (par ex. version d'application 2.3.11, iPhone 14, iOS 16, ou Galaxy A10 et Android 11).

• Vous trouverez des instructions détaillées à la question 7.

3. L'application ne répond plus – que dois-je faire

• Fermez complètement l'application.

• Redémarrez votre smartphone.

• Vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible et installez-la.

• Vérifiez que suffisamment d'espace de stockage est disponible sur votre smartphone.

• Si le problème persiste, veuillez nous le signaler via Profil > Aide – idéalement en précisant à quel moment l'application se bloque.

4. J'ai acheté un abonnement, mais l'application ne reconnaît pas mon achat – que faire ?

• Fermez complètement l'application, puis rouvrez-la (pas seulement changer d'écran).

• Vérifiez dans votre profil que vous êtes bien connecté(e) avec le compte utilisé pour le paiement.

• Patientez quelques minutes – l'activation peut parfois prendre un peu de temps après l'achat.

• Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via Profil > Aide. Veuillez conserver votre confirmation d'achat (e-mail de l'App Store ou du Play Store) à portée de main.

5. Les recettes ne se chargent pas ou l'application reste blanche/vide – à quoi cela est-il dû ?

• Vérifiez que votre smartphone est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles). Redémarrez l'application.

• Redémarrez votre smartphone. Vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible.

6. Comment mettre à jour l'application Betty Bossi vers la dernière version ?

iPhone:

• Ouvrez l'App Store, appuyez en haut à droite sur votre photo de profil, faites défiler jusqu'à « Betty Bossi » et appuyez sur « Mettre à jour ».

• Vous pouvez aussi rechercher « Betty Bossi » et mettre à jour l'application depuis les résultats.

• Ouvrez l'application, appuyez sur Profil et faites défiler tout en bas.

• Vous y verrez la version de l'application, par ex. 2.3.11. Cela vous permet de vérifier si vous disposez de la dernière version.

Android:

• Ouvrez le Play Store, appuyez en haut à gauche sur le symbole du menu (trois traits) ou sur votre photo de profil, sélectionnez « Mes applications et jeux » et appuyez sur « Mettre à jour » à côté de « Betty Bossi » (si disponible).

• Ouvrez l'application, appuyez sur Profil et faites défiler tout en bas.

• Vous y verrez la version de l'application, par ex. 2.3.11.

7. Comment puis-je connaître le modèle de mon smartphone et la version de mon système d'exploitation ?

Ces informations nous aident beaucoup à résoudre rapidement votre problème. Voici comment les trouver

Pour iPhone :

Ouvrez les Réglages (icône d'engrenage gris) sur votre iPhone.

• Appuyez sur Général.

• Appuyez sur Informations.

• Sous Nom du modèle, vous verrez le modèle de votre iPhone (par ex. « iPhone 14 »).

• Sous Version, vous verrez votre version d'iOS (par ex. « iOS 16 »).

Pour Android (par ex. Samsung Galaxy) :

• Ouvrez les Paramètres (icône d'engrenage gris) sur votre téléphone.

• Faites défiler tout en bas et appuyez sur Informations sur le téléphone (parfois appelé « À propos du téléphone »).

• Sous Nom du modèle, vous verrez le modèle de votre téléphone (par ex. « Galaxy A10 »).

• Appuyez sur Informations logicielles.

• Sous Version d'Android, vous verrez votre version d'Android (par ex. « Android 11 »).

(Remarque : la formulation exacte des menus peut légèrement varier selon le fabricant du téléphone, par ex. Huawei, Xiaomi ou Google Pixel. Le chemin via « Paramètres », tout en bas, reste toutefois similaire sur presque tous les appareils Android.)

8. Comment puis-je souscrire un abonnement ?

C'est très simple : ajoutez votre abonnement au panier ici.

9. Votre problème n'est pas mentionné ou persiste-t-il ?

Vous trouverez davantage d'informations dans notre centre d'aide, utilisez la fonction de recherche ou contactez notre service clientèle. Il nous est très utile que vous nous communiquiez les informations suivantes :

• Le modèle de votre smartphone (par ex. iPhone 14) et votre système d'exploitation (par ex. iOS 16) – ou pour Android : le modèle de votre smartphone (par ex. Samsung Galaxy A10) et votre version d'Android (par ex. Android 11).

• Vous trouverez comment obtenir ces informations à la question 7 ci-dessus.

• La version de votre application. Faites défiler tout en bas dans votre profil.

• Une brève description du problème rencontré et depuis quand il persiste.