Rezepte-App - Hilfe bei Problemen mit der App
Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme mit der Rezepte-App – Schritt für Schritt erklärt, auch wenn du dich mit Smartphones nicht so gut auskennst.
1. Wie kann ich die App installieren?
Die App kannst du im App Store oder Play Store installieren oder klicke hier.
2. Meine Favoriten oder Rezeptsammlungen werden nicht gespeichert – was kann ich tun?
Prüfe ob angemeldet bist, du siehst deine Favoriten nur wenn du ein Konto hast.
Schliesse die App vollständig (nicht nur die Ansicht wechseln).
Prüfe, ob im App Store bzw. Play Store ein Update verfügbar ist – installiere es, falls ja.
Funktioniert es immer noch nicht?
Melde dich aus der App aus, klicke dazu im Profil auf abmelden
Lösche die App vollständig und lade sie neu runter.
Öffne die App neu.
Falls dies auch nicht hilft, dann melde dich bitte über die App > Profil > Hilfe bei uns und gib uns deine Informationen zu App Version, Smartphone-Modell sowie Betriebssystem-Version an (App 2.3.11, iPhone 14, iOS 16 oder Galaxy A10 und Android 11)
bei Frage 7 findest du eine detaillierte Anleitung dazu
3. Die App reagiert nicht mehr – was soll ich tun?
Schliesse die App vollständig.
Starte dein Smartphone neu.
Prüfe, ob eine App-Aktualisierung verfügbar ist, und installiere sie.
Prüfe, ob genügend freier Speicherplatz auf deinem Smartphone vorhanden ist.
Tritt das Problem weiterhin auf, melde es uns bitte über Profil > Hilfe – am besten mit Angabe, wann genau die App abstürzt.
4. Ich habe ein Abo gekauft, aber die App erkennt den Kauf nicht – was nun?
Schliesse die App vollständig und öffne sie neu (nicht nur die Ansicht wechseln).
Prüfe unter Profil, ob du mit dem richtigen Konto eingeloggt bist (mit dem du auch bezahlt hast).
Warte einige Minuten – manchmal dauert die Freischaltung nach dem Kauf kurz.
Funktioniert es weiterhin nicht, kontaktiere uns über Profil > Hilfe. Bitte halte deine Kaufbestätigung (E-Mail vom App Store oder Play Store) bereit.
5. Rezepte laden nicht oder die App bleibt weiss/leer – woran liegt das?
Prüfe, ob dein Smartphone mit dem Internet (WLAN oder Mobildaten) verbunden ist.
Starte die App neu.
Starte dein Smartphone neu.
Prüfe, ob eine App-Aktualisierung verfügbar ist.
6. Wie aktualisiere ich die Betty Bossi App auf die neueste Version?
iPhone:
Öffne den App Store, tippe oben rechts auf dein Profilbild, scrolle zu "Betty Bossi" und tippe auf "Aktualisieren". Oder gib in der Suche "Betty Bossi" ein und aktualisiere die App. Öffne die App, tippe auf Profil und scrolle bis nach ganz unten. Dort siehst du die App-Version zB. 2.3.11. So erkennst du ob du die neuste Version hast.
Android:
Öffne den Play Store, tippe oben links auf das Menü-Symbol (drei Striche) bzw. auf dein Profilbild, wähle "Meine Apps & Spiele" und tippe bei "Betty Bossi" auf "Aktualisieren" (falls vorhanden). Öffne die App, tippe auf Profil und scrolle bis nach ganz unten. Dort siehst du die App-Version zB. 2.3.11
7. Wie finde ich heraus, welches Smartphone-Modell und welche Betriebssystem-Version ich habe?
Diese Angaben helfen uns sehr, dein Problem schnell zu lösen. So findest du sie heraus:
Für iPhone:
Öffne die Einstellungen (graues Zahnrad-Symbol) auf deinem iPhone.
Tippe auf Allgemein
Tippe auf Info
Bei Modellname siehst du dein iPhone-Modell (z. B. "iPhone 14").
Bei Softwareversion siehst du deine iOS-Version (z. B. "iOS 16").
Für Android (z. B. Samsung Galaxy):
Öffne die Einstellungen (graues Zahnrad-Symbol) auf deinem Handy.
Scrolle ganz nach unten und tippe auf Telefoninfo (bei manchen Geräten heisst es "Über das Telefon")
Bei Modellname siehst du dein Handy-Modell (z. B. "Galaxy A10").
Tippe auf Softwareinformationen.
Bei Android-Version siehst du deine Android-Version (z. B. "Android 11").
(Hinweis: Die genaue Bezeichnung der Menüpunkte kann je nach Handy-Hersteller leicht abweichen, z. B. bei Huawei, Xiaomi oder Google Pixel. Der Weg über "Einstellungen" ganz unten ist aber bei fast allen Android-Geräten gleich.)
8. Wie kann ich ein Abo abschliessen?
Ganz einfach hier dein Abo in den Warenkorb legen
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9. Dein Problem ist nicht dabei oder besteht weiterhin?
Finde noch mehr Informationen im Help-Center, nutze die Suche oder kontaktiere unseren Kundendienst. Es hilft uns sehr, wenn du uns dabei folgende Angaben mitteilst:
Dein Smartphone-Modell (z. B. iPhone 14) und dein
Betriebssystem (z. B. iOS 16) – oder bei Android: dein Smartphone-Modell (z. B. Samsung Galaxy A10) und deine Android-Version (z. B. Android 11)
Wie du diese Angaben findest, steht oben in Frage 7
Welche App Version du hast. Scrolle im Profil ganz nach unten
Eine kurze Beschreibung, was genau nicht funktioniert und seit wann
